I. Compréhension du Marketing
- Définition:
- C’est une manière pour les organisations de s’adapter à des marchés compétitifs, en cherchant à influencer favorablement les comportements des publics.
- C’est l’art de rendre le client heureux tout en étant rentable.
- Il implique de choisir des marchés spécifiques, d’obtenir et de retenir des clients en créant de la valeur et en la communiquant.
II. Concepts Essentiels du Marketing
- Besoins, Désirs, et Demandes :
- Besoins: Un manque ressenti qui pousse quelqu’un à agir. Exemple : la faim.
- Désirs: La manière spécifique par laquelle on veut combler ce besoin. Exemple : désirer un couscous quand on a faim.
- Demandes: Le désir + la capacité et la volonté d’acheter. Il ne s’agit pas seulement de ce que veulent les gens, mais de ce qu’ils sont prêts et capables d’acheter.
- Produits :
- Ils peuvent être tangibles (comme des chaises) ou intangibles (comme des services bancaires). Ils peuvent aussi être une combinaison des deux, par exemple, un appareil LG vendu avec une garantie.
- Valeur, Coût, et Satisfaction :
- Valeur: Ce qu’un produit apporte pour combler un besoin.
- Le consommateur, s’il est rationnel, va comparer cette valeur au coût pour maximiser sa satisfaction.
- Echange, Transactions et Relations :
- Echange: Une action de donner et de recevoir quelque chose en retour.
- Transaction: Un accord d’échange qui implique généralement un paiement.
- Relations: Engagements à long terme entre une entreprise et un client, par rapport à des transactions ponctuelles.
- Le Marché :
- Refère essentiellement à la demande. La taille d’un marché est définie par le nombre de personnes qui ont un besoin/désir, les moyens de l’acheter, et la volonté de le faire.
III. Approches pour Engager le Marché
- Optique Production : L’entreprise est centrée sur la production. L’idée est que si c’est disponible et abordable, le consommateur l’achètera.
- Optique Produit : L’entreprise se concentre sur la qualité du produit. L’offre avec les meilleures performances est privilégiée, mais cela peut ignorer ce que veut réellement le marché.
- Optique Vente : C’est l’idée que les consommateurs doivent être encouragés à acheter un produit à travers la publicité et le marketing.
- Optique Marketing : Ici, l’entreprise commence par comprendre le consommateur et ses besoins avant de créer un produit.
- Optique Marketing Sociétal : Cette approche prend en compte le bien-être à long terme des consommateurs et l’impact sur la société.
IV. Démarche Marketing
- Démarche Analytique : C’est l’étude du marché et de ses composantes avant de prendre des décisions. Cela englobe l’étude des consommateurs, des produits, de la concurrence, etc.
- Démarche Stratégique : Fixation des objectifs généraux, segmentation du marché, choix d’une cible et positionnement des produits.
- Démarche Opérationnelle : Mise en œuvre des décisions prises dans les étapes précédentes, élaboration du produit, et utilisation de techniques marketing pour atteindre les objectifs.
