Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance francophones pour son site de Casablanca. Le poste consiste à accompagner les assurés, gérer les situations d’urgence et assurer le suivi des dossiers selon les procédures internes.
Missions
- Assister les assurés et réceptionner leurs appels.
- Récupérer et analyser les informations nécessaires sur l’assuré et le sinistre.
- Traiter la demande de l’assuré et proposer des solutions adaptées au contrat.
- Missionner les prestataires compétents selon la nature du dossier.
- Procéder à l’ouverture et au suivi des dossiers sinistres.
- Identifier et qualifier les demandes pour un traitement optimal.
- Assurer la gestion des dossiers d’assistance urgents et planifier les rappels nécessaires.
Profil recherché
- Formation : Bac+2 à Bac+3 (commerce, communication, assistance ou équivalent).
- Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit (bilingue exigé).
- Maîtrise des outils informatiques; aisance dans la saisie et le traitement des données.
- Compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes.
- Disponibilité pour travailler en rotation (jours, nuits, week-ends).
- Sens de l’écoute, rigueur, réactivité et gestion du stress.
Avantages
- Cadre de travail stimulant.
- Formation continue.
- Ambiance fondée sur le respect et la performance collective.
Informations clés
- Poste : Chargé(e) d’Assistance francophone
- Entreprise : Wafa IMA Assistance
- Localisation : Casablanca
- Type de contrat :
- Salaire/Avantages : formation continue, cadre stimulant, ambiance de travail respectueuse (pas de détail salarial fourni)
- Niveau d’études : Bac+2 à Bac+3
- Expérience :
- Date limite :
- Référence :
Processus de candidature
Pour postuler, envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) à : recrutement@wafaimaassistance.com
Consultez également l’offre sur la source indiquée : DreamJob.ma
