Cnexia recrute des Backoffice Advisors bilingues français/anglais à Rabat pour renforcer ses équipes de service client digital. Poste en contrat à durée indéterminée (CDI), orienté multicanal avec forte dimension qualitative et opérationnelle.
Faits essentiels
- Poste : Backoffice Advisor bilingue FR/EN
- Entreprise : Cnexia
- Lieu : Rabat
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : Rémunération nette selon expérience et grille en vigueur, inclut primes
- Niveau d’études : Baccalauréat minimum ou Bac+2 (commerce, communication ou équivalent)
- Expérience : Expérience souhaitée en service client, vente ou support en ligne (idéalement télécoms/centre de contact)
- Date limite :
Missions
- Assurer une expérience client digitale de haute qualité via échanges écrits en français et en anglais (notamment live chat).
- Répondre aux demandes clients sur services, comptes et problèmes techniques.
- Identifier les besoins et fournir des réponses claires, précises et personnalisées dans des délais maîtrisés.
- Accompagner le diagnostic et la résolution de problèmes liés aux services mobile, TV, internet et box.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.
- Garantir satisfaction et fidélisation à chaque interaction.
- Mettre à jour les informations clients et tracer les échanges dans les outils CRM.
- Collaborer avec les équipes techniques, facturation et backoffice pour une résolution complète.
- Atteindre les objectifs de qualité, de résolution et de satisfaction définis par l’entreprise.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes compétences rédactionnelles (clarté, grammaire, rapidité de frappe).
- Bonnes capacités de vente et de négociation.
- Orientation client et capacité à proposer des solutions adaptées.
- Aptitude à gérer plusieurs conversations simultanément dans un environnement digital.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, CRM et plateformes de chat.
Avantages et conditions
- Formation rémunérée dès le premier mois.
- CDI avec affiliation à la sécurité sociale.
- Prime d’assiduité attractive.
- Couverture médicale privée gratuite.
- Transport gratuit porte-à-porte pour les fins de service.
- Accès à événements, activités et programmes sur site.
- Horaires sur amplitude 24h/24 selon plannings définis.
À propos de l’entreprise
Cnexia est un acteur de l’externalisation de services et de l’expérience client pour des donneurs d’ordre internationaux, axé sur la qualité de service, l’innovation digitale et le développement des compétences.
Processus de candidature
Pour postuler, suivez le lien officiel ci‑dessous :
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