Econocom Maroc recrute 10 Techniciens Service Desk FR/EN basés à Sala Al Jadida (Technopolis), Rabat. Postes en CDD avec organisation en mode hybride. Profils juniors en informatique pour assurer un support utilisateurs en français et en anglais.
Entreprise
Econocom est un groupe présent depuis 50 ans, implanté dans 16 pays avec plus de 8 680 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros en 2025. Le centre opérationnel de Rabat accompagne le Remote Services Center européen sur la continuité de service et le développement d’opportunités.
Missions
- Résoudre les incidents techniques remontés par les clients.
- Assurer le traitement des demandes utilisateurs par appels et par emails.
- Maintenir une communication fluide entre les différents niveaux de support.
- Contribuer à l’amélioration continue du service rendu aux utilisateurs.
- Veiller au respect des engagements contractuels fixés avec les clients.
- Appliquer les règles de sécurité du groupe dans le cadre des interventions quotidiennes.
- Assurer un support de proximité centré sur la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
- Participer au bon fonctionnement du dispositif de support dans un environnement international.
Profil recherché
- Formation : Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou réseaux.
- Une première expérience sur un poste similaire est un plus.
- Compétences en gestion de la relation client.
- Capacité à détecter, traiter et résoudre des incidents techniques de niveau 1.
- Maîtrise de Windows 8 / Windows 10, MS Office et Outlook.
- Bilingue français et anglais.
- Orientation client, autonomie, gestion du stress et aisance dans un environnement structuré et collaboratif.
Informations
- Nombre de postes : 10
- Lieu : Technopolis, Sala Al Jadida, Rabat
- Type de contrat : CDD
- Organisation : Mode hybride
- Salaire / Avantages :
- Référence du poste :
- Date limite :
Processus de candidature
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