Concentrix recrute des Conseillers Clients (H/F) Service Client pour ses sites de Rabat/Salé. Le poste s’adresse à des profils maîtrisant la darija, le français et l’anglais.
Missions
- Accompagner prospects et clients dans la résolution de problèmes et la fourniture d’informations.
- Gérer les demandes entrantes avec réactivité, précision et sens du service.
- Traiter les réclamations en respectant les procédures internes.
- Contribuer à renforcer l’image de marque de l’entreprise.
- Participer au développement de la satisfaction et de la fidélisation client.
- Assurer la gestion des interactions sur différents canaux : appels, emails et chat.
- Respecter les standards de qualité attendus au sein du service client.
Profil recherché
- Niveau souhaité : Bac+2 minimum.
- Formation en GRC ou équivalent : atout.
- Expérience en call center : fortement recommandée.
- Élocution fluide et excellente écoute active.
- Bonne gestion du stress et empathie client.
- Esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes.
- Familiarisation avec les outils CRM.
- Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
- Saisie rapide, précision et capacité de multitâche.
- Expérience ou compréhension des environnements fintech, banque ou services financiers : avantage.
- Bonne connaissance de la relation client digitale appréciée.
- Maîtrise de l’arabe darija requise, très bon niveau en français, et niveau anglais intermédiaire minimum.
- Disponibilité immédiate et forte flexibilité horaire demandées.
Avantages
- Formation rémunérée dès le premier mois.
- Primes de performance.
- Prime de régularité à partir du 12e mois.
- Prime Aïd El Adha.
- Assurance santé avantageuse.
- Retraite complémentaire après un an.
- Accès gratuit à la salle de sport.
- Perspectives d’évolution dans un environnement dynamique.
Informations complémentaires
- Poste : Conseiller·ère Client Service Client
- Entreprise : Concentrix
- Lieu : Rabat/Salé
- Type de contrat :
- Salaire / Rémunération :
- Niveau d’études : Bac+2 minimum souhaité
- Expérience : expérience en call center recommandée
- Référence :
- Date limite :
Processus de candidature
Pour postuler, suivez le lien suivant :
