Outsourcia recrute des conseillers francophones en backoffice pour la gestion d’e-mails et de chats d’un site e‑commerce, en CDI à Casablanca.
Résumé : Conseillers francophones backoffice (CDI) — Outsourcia Casablanca
- Poste : Conseiller francophone backoffice
- Entreprise : Outsourcia
- Lieu : Casablanca
- Type de contrat : CDI
- Salaire : Salaire net de 4 000 dirhams + primes mensuelles attractives
- Expérience : Première expérience en relation client, centre d’appels ou backoffice
- Formation :
Missions
- Traiter les demandes des clients francophones via e‑mail et chat de manière professionnelle et efficace.
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur résolution dans les délais définis.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes complexes et améliorer les processus.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service personnalisé et de qualité.
- Appliquer rigoureusement les procédures et standards de service en vigueur.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
- Expérience préalable en centre d’appels, backoffice ou service client.
- Excellentes capacités rédactionnelles en français.
- Rapidité et aisance au clavier.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Sens du service client, esprit d’initiative et aptitude à résoudre les problèmes.
- Disponibilité immédiate.
Conditions et avantages
- Contrat CDI dès le premier jour.
- Salaire net de 4 000 dirhams, avec primes mensuelles attractives.
- Amplitude horaire en shifts rotatifs : 8h–18h, 14h–00h, 23h–9h.
- Formation rémunérée à 100 % dès le premier jour.
- Couverture sociale CNSS et mutuelle privée avec suivi des dossiers.
- Primes de l’Aïd et possibilités d’avances sur salaire.
- Opportunités d’évolution interne et forts taux de promotion.
- Formations métiers et programmes de développement des compétences.
- Conventions et partenariats avec des organismes de santé et de services à tarifs préférentiels.
- Environnement de travail stimulant, collaboratif et structuré.
Processus de candidature
Pour postuler, suivez la procédure indiquée sur l’annonce officielle :
