Swissport recrute : Operations Control Center Supervisor
Entreprise : Swissport
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Swissport, acteur mondial des services aéroportuaires présent dans plus de 50 pays et sur plus de 315 sites, recrute deux postes stratégiques à Marrakech et Casablanca. Le groupe compte près de 68 000 collaborateurs et assure des services à plus de 300 millions de passagers par an.
1. Operations Control Center Supervisor – Aspire Executive Lounges
Lieu : Marrakech
Résumé du poste : Pilotage opérationnel en temps réel des lounges Aspire Executive pour garantir une expérience client premium.
Missions
- Superviser en temps réel la performance opérationnelle des lounges et optimiser les capacités d’accueil.
- Coordonner les flux de réservations et les opérations avec les équipes terrain et les partenaires externes.
- Identifier, anticiper et résoudre les incidents opérationnels pour limiter l’impact client.
- Veiller au respect des procédures opérationnelles et des standards de service.
- Superviser le traitement des réclamations clients et des demandes de service.
- Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la satisfaction et le NPS.
- Assurer la communication entre les lounges, les aéroports et les partenaires aériens.
- Produire des reportings opérationnels et suivre les indicateurs de performance.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue et d’innovation opérationnelle.
Profil recherché
- Diplôme de niveau licence ou équivalent en hôtellerie, tourisme, opérations ou domaine connexe.
- Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un environnement de contrôle opérationnel ou de service client premium.
- Capacité à prendre des décisions rapides sous pression.
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Sens du service client et exigence élevée en matière de qualité.
- Aisance avec les outils digitaux, CRM et plateformes de reporting.
- Flexibilité horaire incluant week-ends et horaires décalés.
Salaire / Avantages :
Date limite :
2. Head of Swissport Business Services Morocco – Shared Service Centre Lead
Lieu : Casablanca
Résumé du poste : Piloter le centre de services partagés (>75 collaborateurs) soutenant les opérations financières de Swissport dans plus de 40 pays. Combinaison de leadership stratégique, expertise financière et excellence opérationnelle.
Missions
- Diriger les opérations du centre de services partagés : Procure-to-Pay, Service-to-Cash, Record-to-Report.
- Superviser la comptabilité générale, les intercompagnies, les immobilisations et les contrats de leasing.
- Définir, suivre et améliorer les indicateurs de performance et les SLA.
- Garantir la qualité, la fiabilité et la ponctualité des opérations financières et du reporting.
- Piloter les initiatives d’optimisation des processus, d’automatisation et de réduction des coûts.
- Assurer la conformité aux normes IFRS, aux contrôles internes et aux exigences réglementaires.
- Encadrer, développer et fidéliser des équipes pluridisciplinaires dans un environnement multiculturel.
- Gérer le budget du centre, la planification des ressources et les relations avec les prestataires.
- Agir comme point d’escalade pour les parties prenantes internes et accompagner l’intégration de nouvelles activités.
Profil recherché
- Diplôme supérieur en finance, comptabilité ou équivalent; certification professionnelle appréciée.
- Expérience d’au moins 10 ans en opérations financières, dont 5 ans minimum en management dans un centre de services partagés.
- Solide maîtrise des processus financiers, des contrôles internes et des environnements ERP, notamment SAP.
- Excellentes compétences en leadership, communication et gestion du changement.
- Maîtrise de l’anglais indispensable; la connaissance d’autres langues est un atout.
Salaire / Avantages :
Date limite :
Modalités de candidature
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Référence du poste :
