Entreprise : Air Arabia Maroc — Recrutement de plusieurs profils spécialisés au Maroc pour renforcer les équipes techniques et commerciales.
Call Center Agent – Outbound
Lieu : Maroc
Type de contrat :
Salaire / Avantages :
Date limite :
Missions
- Développer des techniques de vente pour accroître les performances sur réservations groupes, packages vacances et télésales.
- Entretenir des relations régulières avec les intervenants externes (chefs de groupe) pour attirer des groupes touristiques ou professionnels.
- Gérer les comptes groupes : traiter les demandes, établir les devis, suivre les paiements et résoudre les réclamations selon les procédures internes.
- Assurer le relais entre clients, équipe Holidays et prestataires pour coordonner réservations, modifications, annulations, paiements ou remboursements.
- Relancer les clients pour récupérer des ventes, gérer les réservations en attente et proposer des services additionnels.
- Contacter les passagers ayant annulé leurs réservations pour encourager les rebookings et finaliser les paiements.
- Apporter un appui opérationnel quotidien aux équipes du centre de contact.
- Réaliser toute mission complémentaire confiée par la hiérarchie.
Profil recherché
- Diplôme de niveau secondaire ou équivalent (licence un atout).
- Maîtrise des outils technologiques et de Microsoft Office.
- Excellente maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Minimum de deux années d’expérience en ventes ou relation client, idéalement dans l’aviation.
- Compétences en communication, négociation, persuasion et résolution de problèmes.
- Capacité à gérer les situations sensibles, réclamations et demandes spécifiques.
- Capacité à travailler sous pression avec forte orientation résultats.
Processus de candidature
Postulez via le lien officiel : Postulez ici (LinkedIn)
Quality Assurance Engineer
Lieu : Maroc
Type de contrat :
Salaire / Avantages :
Date limite :
Missions
- Maintenir le système d’audit interne des procédures, processus et produits conformément aux standards GCAA, CAA, CARs, IOSA et EASA.
- Mettre à jour et diffuser les réglementations applicables dans les manuels internes en coordination avec les départements opérationnels.
- Vérifier régulièrement la conformité des standards internes et signaler les écarts éventuels.
- Participer à la préparation et à l’exécution du plan annuel d’audit avec les checklists approuvées.
- Coordonner les calendriers d’audit avec les responsables et assurer la communication à chaque étape.
- Collecter données et documents nécessaires pour évaluer la conformité des opérations.
- Identifier les causes des non-conformités et suivre les actions correctives dans les systèmes appropriés.
- Réaliser des audits de sécurité et de qualité auprès des fournisseurs, sous-traitants, ateliers, stations extérieures ou simulateurs.
- Examiner les rapports techniques et produire les documents requis pour les instances réglementaires.
- Assurer la liaison avec les autorités de l’aviation civile et mettre à jour les dossiers documentaires.
- Soutenir le département Engineering dans le suivi des licences et participer aux processus de livraison ou redélivrance des avions.
Profil recherché
- Licence en ingénierie aéronautique ou certification technique avec expérience équivalente.
- Certifications en audit ou qualité appréciées (IOSA, ISO Lead Assessor).
- Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.
- Excellente communication écrite et orale en anglais; l’arabe est un atout.
- Minimum de cinq années d’expérience en audit qualité dans l’aviation.
- Compétences en documentation, conformité réglementaire, analyse et contrôle qualité.
- Connaissance des opérations aériennes et des exigences de maintenance.
- Grande précision, sens de l’analyse et aptitude à proposer des mesures correctives.
Processus de candidature
Postulez via le lien officiel : Postulez ici (LinkedIn)
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