Air Arabia recrute trois profils en CDI au Maroc : deux postes à Casablanca et un à Nador, pour les fonctions relation client, prévention de la fraude et assistance au sol.
Entreprise
Nom : Air Arabia
Présentation : Compagnie aérienne low-cost desservant plus de 150 destinations, cotée au Dubai Financial Market.
Résumé des postes
- Call Center Agent – Inbound — Casablanca — CDI
- Fraud Monitoring Officer — Casablanca — CDI
- Customer Service Agent – Check In — Nador — CDI
Détails des postes
1. Call Center Agent – Inbound (Casablanca)
Contrat : CDI
Lieu : Casablanca
Salaire/Avantages :
Missions
- Répondre aux appels entrants et prendre en charge les demandes clients.
- Traiter réservations, modifications, annulations et demandes d’information.
- Promouvoir les produits et services selon les procédures internes.
- Maintenir une qualité de service et une réactivité constante.
- Gérer les échanges professionnellement dans un environnement sous pression.
Profil recherché
- Niveau d’études minimum : Bac.
- Bonnes compétences en communication, notamment en anglais et en arabe.
- Sens du service, rigueur et aisance relationnelle.
- Capacité à travailler méthodiquement en centre d’appels.
- Une première expérience appréciée mais non obligatoire.
2. Fraud Monitoring Officer (Casablanca)
Contrat : CDI
Lieu : Casablanca
Salaire/Avantages :
Missions
- Surveiller les opérations et identifier les transactions à risque.
- Détecter et participer à la prévention des tentatives de fraude.
- Analyser les anomalies et contribuer à la sécurisation des processus.
- Participer à l’élaboration et à l’amélioration des politiques de contrôle.
- Produire un suivi rigoureux des cas traités et des mesures prises.
Profil recherché
- Diplôme requis : Bac+4 en comptabilité, finance, gestion ou domaine proche.
- Expérience : au moins 3 ans en prévention de la fraude en ligne.
- Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
- Solides capacités d’analyse, vigilance et sens de l’organisation.
- À l’aise avec la gestion de données sensibles et le respect des procédures.
3. Customer Service Agent – Check In (Nador)
Contrat : CDI
Lieu : Nador
Salaire/Avantages :
Missions
- Assurer l’accueil et l’enregistrement des passagers selon les standards de la compagnie.
- Vérifier les documents de voyage et la conformité des formalités.
- Gérer les transactions financières liées aux services d’enregistrement.
- Apporter une assistance rapide et adaptée aux voyageurs.
- Contribuer à la fluidité des opérations au sol et à la satisfaction des passagers.
Profil recherché
- Niveau d’études minimum : Bac+2.
- Maîtrise de l’anglais et du français.
- Bon sens de la communication et du service.
- Réactivité, précision et capacité à résoudre les problèmes.
- Une première expérience orientée clientèle est un atout.
Informations complémentaires
Date limite :
Référence :
Processus de candidature
Pour postuler, suivez le lien officiel :
Source : Rekrute
