Outsourcia — Agent helpdesk support technique bilingue (FR/EN)

Outsourcia recrute des agents helpdesk support technique bilingues français/anglais à Casablanca. Contrat : CDI. Télétravail possible sous conditions. Postes destinés à des profils techniques expérimentés en support utilisateur.

Missions

• Réception et gestion des demandes utilisateurs via téléphone, chat ou outils de ticketing.
• Surveillance, traitement et suivi des incidents techniques.
• Réalisation de diagnostics pour identifier l’origine des incidents matériels ou logiciels.
• Saisie, suivi et clôture des tickets dans les outils dédiés.
• Traitement des incidents récurrents et proposition de solutions durables.
• Respect des procédures et des engagements de qualité de service.
• Priorisation des demandes selon urgence et impact.
• Gestion simultanée de plusieurs tickets tout en maintenant la qualité.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles et logicielles.
• Connaissance des systèmes de gestion de tickets et des bases de données de support.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacités d’analyse, de résolution de problèmes et application de méthodes structurées.
• Sens de l’organisation, rigueur et orientation service client.
• Capacité d’adaptation et volonté d’apprentissage continu.

Conditions & avantages

• CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès l’intégration.
• Formations métier et accompagnement au développement des compétences.
• Perspectives d’évolution interne.
• Couverture CNSS et mutuelle privée.
• Challenges réguliers avec primes et bons d’achat.
• Avantages sociaux et partenariats santé/bien-être.
• Prime de l’Aïd et possibilité d’avances sur salaire.
• Shifts horaires rotatifs.
• Salaire net et primes définis selon l’expérience.

Détails

• Entreprise : Outsourcia
• Lieu : Casablanca
• Type de contrat : CDI
• Télétravail : Possible sous conditions
• Expérience : Profils techniques expérimentés
• Niveau d’études :
• Salaire : Salaire net et primes définis selon l’expérience
• Référence :
• Date limite :

Processus de candidature

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