Outsourcia — Agent helpdesk support technique bilingue (FR/EN)
Outsourcia recrute des agents helpdesk support technique bilingues français/anglais à Casablanca. Contrat : CDI. Télétravail possible sous conditions. Postes destinés à des profils techniques expérimentés en support utilisateur.
Missions
- Réception et gestion des demandes utilisateurs via téléphone, chat ou outils de ticketing.
- Surveillance, traitement et suivi des incidents techniques.
- Réalisation de diagnostics pour identifier l’origine des incidents matériels ou logiciels.
- Saisie, suivi et clôture des tickets dans les outils dédiés.
- Traitement des incidents récurrents et proposition de solutions durables.
- Respect des procédures et des engagements de qualité de service.
- Priorisation des demandes selon urgence et impact.
- Gestion simultanée de plusieurs tickets tout en maintenant la qualité.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles et logicielles.
- Connaissance des systèmes de gestion de tickets et des bases de données de support.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacités d’analyse, de résolution de problèmes et application de méthodes structurées.
- Sens de l’organisation, rigueur et orientation service client.
- Capacité d’adaptation et volonté d’apprentissage continu.
Conditions & avantages
- CDI dès le premier jour.
- Formation rémunérée à 100 % dès l’intégration.
- Formations métier et accompagnement au développement des compétences.
- Perspectives d’évolution interne.
- Couverture CNSS et mutuelle privée.
- Challenges réguliers avec primes et bons d’achat.
- Avantages sociaux et partenariats santé/bien-être.
- Prime de l’Aïd et possibilité d’avances sur salaire.
- Shifts horaires rotatifs.
- Salaire net et primes définis selon l’expérience.
Détails
- Entreprise : Outsourcia
- Lieu : Casablanca
- Type de contrat : CDI
- Télétravail : Possible sous conditions
- Expérience : Profils techniques expérimentés
- Niveau d’études :
- Salaire : Salaire net et primes définis selon l’expérience
- Référence :
- Date limite :
Processus de candidature
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