Wafa IMA Assistance recrute à Casablanca plusieurs profils : Chargé(e)s d’Assistance (francophones et anglophones) et un(e) Chargé(e) de Recouvrement. Les postes sont en contrat (type non précisé) et s’adressent à des candidats disposant d’une première expérience ou d’une expérience confirmée.
Entreprise
Wafa IMA Assistance est née du partenariat entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA). L’entreprise intervient dans l’assistance au Maroc avec une organisation structurée et des standards élevés de qualité.
Postes
- Chargé(e)s d’Assistance Francophones
- Chargé(e)s d’Assistance Anglophones
- Chargé(e) de Recouvrement
Missions
Chargé(e)s d’Assistance Francophones
- Assister les assurés dans le traitement de leurs demandes.
- Instruire les dossiers selon les procédures internes.
- Qualifier les flux reçus (fax, mail).
- Contribuer à la qualité du traitement et au suivi des dossiers.
Chargé(e)s d’Assistance Anglophones
- Assurer l’assistance et l’accompagnement des clients avec professionnalisme et empathie.
- Prendre en charge les appels entrants et proposer des solutions adaptées.
- Garantir la qualité de service en respectant les procédures et standards.
- Participer à la gestion de la relation client dans un environnement exigeant.
Chargé(e) de Recouvrement
- Assurer le pré-recouvrement et le recouvrement des créances selon les procédures.
- Suivre l’activité de production et de recouvrement avec les partenaires.
- Assurer le lettrage des règlements et le suivi des dossiers.
- Effectuer des visites terrain auprès des agents et courtiers et remonter les informations utiles.
Profil recherché
Pour les Chargé(e)s d’Assistance Francophones
- Formation : Bac+2.
- Première expérience souhaitée dans une fonction similaire.
- Bonne maîtrise de la relation client et des outils informatiques.
- Excellente communication orale et écrite ; français obligatoire.
- Sens de l’écoute, empathie, réactivité, rigueur et capacité à gérer le stress.
Pour les Chargé(e)s d’Assistance Anglophones
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Sens du service, écoute active, réactivité et posture professionnelle orientée satisfaction client.
Pour le Chargé(e) de Recouvrement
- Formation : Bac+2 ou Bac+3.
- Expérience : minimum 2 ans en recouvrement.
- Maîtrise des techniques de recouvrement, communication et négociation.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, Excel requis pour le suivi et le reporting.
- Organisation, rigueur, diplomatie, persévérance, ténacité et aisance relationnelle.
Informations pratiques
- Lieu : Casablanca
- Type de contrat : non précisé
- Salaire / Avantages : non précisé
- Date limite : non précisée
Processus de candidature
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