EQDOM recrute plusieurs profils en recouvrement à Casablanca au sein de ses directions recouvrement. Postes proposés en CDI.

Entreprise

EQDOM — crédit à la consommation, organisation historique au Maroc.

Postes

• Responsable Recouvrement Contentieux
• Chargé(e)s de Recouvrement Téléphonique

Missions

Responsable Recouvrement Contentieux

• Définir et déployer la stratégie de recouvrement contentieux et judiciaire.
• Fixer et suivre les objectifs d’encaissement, de régularisation des dossiers et de récupération des garanties.
• Analyser les performances et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Manager, animer et coordonner les équipes de recouvrement.
• Développer les compétences des équipes et garantir le respect des procédures internes.
• Analyser les dossiers et arbitrer les orientations amiables ou judiciaires.
• Assurer une veille juridique liée au recouvrement et au contentieux.
• Piloter et évaluer les partenaires externes (avocats, cabinets de recouvrement, huissiers).
• Collaborer avec les directions commerciale, risques, juridique et opérations.
• Élaborer les reportings périodiques et piloter le budget annuel du recouvrement contentieux.

Chargé(e)s de Recouvrement Téléphonique

• Gérer un portefeuille clients en situation d’impayés.
• Effectuer des relances téléphoniques et écrites dans un cadre amiable.
• Analyser les situations clients et proposer des solutions de régularisation adaptées.
• Négocier les modalités de remboursement et suivre les engagements pris.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité des actions.
• Préserver une relation commerciale saine et constructive.
• Atteindre les objectifs de performance fixés par la hiérarchie.

Profil recherché

Responsable Recouvrement Contentieux

• Formation Bac+4 minimum en économie, gestion, droit ou équivalent.
• Expérience d’au moins 8 ans en recouvrement, expertise en contentieux et judiciaire.
• Compétences en management d’équipes et pilotage de la performance.
• Maîtrise des mécanismes de recouvrement judiciaire.
• Capacité d’analyse, prise de décision et coordination d’acteurs multiples.

Chargé(e)s de Recouvrement Téléphonique

• Formation Bac+2 ou Bac+3 (université ou école de commerce).
• Expérience obligatoire en recouvrement, idéalement en cabinet, société de crédit ou banque.
• Excellente maîtrise des techniques de recouvrement téléphonique.
• Sens de l’écoute, empathie et aisance relationnelle.
• Rigueur, réactivité, organisation et capacité de négociation.

Contrat & Lieu

Type de contrat : CDI

Lieu : Casablanca

Salaire / Avantages

Processus de candidature

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